买到假货能赔几倍？退一赔三和退一赔十的区别一次说清
普通商品买到假货，最常见的赔偿标准是「退一赔三」：退还货款，再按价款的三倍赔偿；金额不足五百元的，按五百元算。食品、药品另有一套更严的规则，可以是价款的十倍。至于「假一赔十」这个说法，它并不是所有商品通用的法定标准。
先说个真实场景。杭州的陈女士去年冬天在电商平台买了一件号称"专柜正品"的羊绒大衣，付款1980元。收到货一看，吊牌上的防伪码扫不出来，面料的成分标写着"100%山羊绒"，但她送去检测，结果是70%羊毛混纺。她找商家理论，对方客服翻来覆去就说一句"亲，不满意可以退货哦"。她想知道：这算不算欺诈，能赔几倍？
这个问题的答案，取决于你买的是什么，以及商家做了什么。
先分清两件事：假货和欺诈不是一句话
很多人以为"买到假货就等于欺诈"，其实法律上是两回事。
欺诈的核心是商家故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，让你做出错误的购买决定。比如明明是仿冒品，却标榜专柜正品；明明成分是羊毛，标签写成山羊绒。这种情况认定欺诈的可能性比较大。
但如果商家自己也被上家骗了，或者只是商品存在质量瑕疵、型号发错、包装有误，那就属于普通的违约或者质量问题，走的是退货、换货、修好的路子，不一定能主张三倍赔偿。
法律上认定欺诈，法院通常看几点：商家有没有虚假陈述、这个陈述是不是足以影响你的购买决定、商家自己知不知道这是假的。所以同样是买到假货，能不能拿到三倍赔偿,要看具体情节。
普通商品的赔偿标准：退一赔三，保底五百
《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
按这个标准算：1980元的大衣，三倍是5940元，加上退还的1980元，陈女士理论上可以主张7920元。如果她买的是80元的一支假口红，三倍只有240元，不到500元，那就直接按500元赔，加上退货款80元，一共580元。
这里有个容易搞混的地方：三倍的基数是商品价款，不是你遭受的其他损失。所以买得便宜的东西，三倍算下来可能很少，法律用"保底五百"来兜底。
食品和药品：可能是十倍
食品和药品走的不是消保法这条路。
《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
药品也是十倍。《药品管理法》第一百四十四条第三款规定，生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
注意这里的措辞是"价款十倍或者损失三倍"，是二选一，哪个划算选哪个。另外食品的十倍有个例外：如果只是标签、说明书存在瑕疵，既不影响食品安全，也不会误导消费者，那就不适用十倍赔偿。所以买到了一包生产日期印模糊的合格饼干，和买到一包过期变质的饼干，结果完全不一样。
商家自己写的"假一赔十"，算不算数
算数，而且这可能是普通人最容易拿到高赔偿的一条路。
商家在商品页面、直播间、发票或者聊天记录里明确承诺"假一赔十""假一赔百"，属于自愿作出的高于法定标准的承诺。只要商品确实是假的，法院一般会支持消费者按这个承诺来主张。之前就有商家在店铺首页写着"假一赔十"，被判决按十倍赔偿的案例。
所以买贵重东西之前，先截图保存商家的承诺，这一步不费什么力气，但关键时刻很值钱。
赔偿和退货能一起要吗
能。惩罚性赔偿是在你本来就能主张的权利之外的加码，不是一个替代方案。
具体可以主张：撤销合同或者解除合同，返还已付货款；再加上惩罚性赔偿；如果因为假货造成了人身或财产的其他损失（比如用了假化妆品烂脸，医药费），这部分损失可以另行主张。
需要提醒的是，法律上有理和实际拿到钱之间还有距离。商家跑路、店铺注销、找不到主体，判决书也可能执行不回来。所以平台的连带责任、有没有正规发票、付款走没走平台，这些会影响后面的执行难度。
真遇到了，按这个顺序做
第一时间别急着确认收货、别删聊天记录。 从下单到收货、开箱，全程截图或录屏，尤其是商品页面上的宣传语、商家的承诺、客服的回复。
拿不准真假就去做检测。 品牌方、有资质的检测机构出的报告，比你自己说"一看就是假的"有力得多。检测费有时候不便宜，先算一下商品价值划不划算。
找平台投诉，同时打12315。 平台有先行赔付和协助维权的机制，12315会转到属地市场监管部门处理。这一步成本最低，很多人到这一步就能解决。
协商不成再起诉。 消费者权益纠纷的诉讼时效是三年，从你知道权利被侵害那天起算。金额不大的可以走小额诉讼，也可以在"人民法院在线服务"上立案，不用专门跑一趟。
另外，起诉前想清楚要按哪个标准主张：普通商品按三倍（保底五百），食品药品按十倍（保底一千），商家有承诺的按承诺。案由和请求写错了，法院可能只会支持你实际主张的那部分。
常见问题（FAQ）
问：买到假货，商家不承认是假货怎么办？ 答：先固定证据，包括商品页面截图、聊天记录、订单和支付凭证、开箱视频。再找品牌方鉴定或委托有资质的检测机构出报告，然后通过平台投诉或拨打12315向市场监管部门举报，由他们调查认定。协商不成可以向法院起诉，由法院根据证据认定是否构成欺诈。
问：买到假货的赔偿，是赔三倍还是十倍？ 答：普通商品适用《消费者权益保护法》第五十五条，一般是价款三倍，不足五百元按五百元；食品和药品适用《食品安全法》第一百四十八条、《药品管理法》第一百四十四条，可以主张价款十倍或损失三倍，不足一千元按一千元。如果商家自己承诺过"假一赔十"，可以按承诺主张。
问：维权要花多少钱，值不值得？ 答：12315投诉和平台投诉不收费，诉讼标的额一万元以下案件受理费一般只要五十元。主要成本是时间和检测费，所以商品价值低、检测又贵的，通常先走投诉协商更划算；金额较大的，可以考虑请律师或申请法律援助。
